Fragen zur WQManagement - Personalentwicklung

Was heißt Personalentwicklung mit WQManagment?

Die Personalentwicklung mit den Verfahren des wertorientierten Qualitätsmanagementes leitet sich von der definierten Qualität bzw. Wertschöpfung der internen wie externen Dienstleistungen und Angebote des Unternehmens ab. Diese definierte Qualität bzw. Wertschöpfung kann vom Kunden bzw. von den MitarbeiterInnen erlebt werden, wenn die Kompetenzen der Führungskräfte und MitarbeiterInnen auf die Qualitätsanforderungen der jeweiligen Dienstleistungen und Angebote abgestimmt sind. Diese Abstimmung der Kompetenzen des Personals auf die definierte Qualität der Dienstleistungen und Angebote des Unternehmens ist die zentrale Aufgabe der Personalentwicklung und ist ein längerfristig angelegter Prozess.

Wie wird eine Personalentwicklung nach WQManagement aufgebaut?

Für den Aufbau einer Personalentwicklung ist es notwendig, dass Arbeitsplatzprofile für die jeweiligen Arbeitsplätze definiert sind, damit die Mitarbeiterkompetenzen davon abgeleitet werden können. Sind in einem Unternehmen noch keine Arbeitsplatzprofile beschrieben, können mit den Verfahren von WQManagement diese definiert werden. (s. Profilentwicklung, bzw. Qualitätsentwicklung) Sind in einem Unternehmen Arbeitsplatzprofile erstellt, helfen die Verfahren von WQManagement bei der Beschreibung der Kompetenzprofile für die MitarbeiterInnen. Nach Festlegung der Kompetenzanforderungen an den jeweiligen Arbeitsplatz ist der nächste Schritt, die Ist- und die Sollkompetenz der Mitarbeiterin, des Mitarbeiters zu beschreiben. Aus der Sollkompetenz kann dann ein langfristiger Qualifizierungsplan entwickelt werden. Für diese Vorgehensweise hat WQManagement  Verfahren entwickelt, die im Unternehmen mit den MitarbeiterInnen umgesetzt werden können. 

Warum geht es in der Personalentwicklung um Werte?

Der Erfolg einer Einrichtung, eines Unternehmens besteht darin, dass die Kunden mit der Nutzung eines Angebotes einen Wert verwirklichen können, der für ihr Leben eine Rolle spielt. Diese Werte werden im Angebot durch die Handlungskonzepte erlebbar, die von den MitarbeiterInnen durchgeführt werden. Das Unternehmen muss sicherstellen, dass die definierten Werte von den MitarbeiterInnen in allen Ebenen umgesetzt werden.

Wie werden die Kompetenzen der Mitarbeiter bestimmt?

Die Kompetenzen der MitarbeiterInnen leiten sich von dem jeweiligen Arbeitsplatzprofil ab. Das Arbeitsplatzprofil setzt sich aus der definierten Qualität der Tätigkeiten, Dienstleistungen und Angebote dieses Arbeitsplatzes zusammen. Es gibt Dienstleistungen nach innen zu den MitarbeiterInnen wie nach außen zu den Kunden. In allen diesen Dienstleistungen sollte die Unternehmensphilosophie, die Wertschöpfung des Unternehmens erlebbar werden. Deshalb werden die Kompetenzen in allen Hierarchie Ebenen bestimmt.

Wie motiviert man MitarbeiterInnen für Qualifizierung?

Für eine Personalentwicklung ist das MitarbeiterInnen-Gespräch eine wichtige Grundlage. Diese Gespräche dienen den Belangen der MitarbeiterInnen und deren Perspektive im Unternehmen. Gleichzeitig kann Qualifizierung nicht in das Belieben der MitarbeiterInnen gestellt werden, sondern ist Anliegen der Führung des Unternehmens. Deshalb sind MitarbeiterInnen-Gespräche auch immer Gespräche, die zu verbindlichen Absprachen führen.