Qualitätsgesichert

Qualitätsgesichert ist eine Einrichtung, die ein Qualitätsmanagement eingeführt und ein Qualitätshandbuch verbindlich in Kraft gesetzt hat. Das klingt nicht nur, das ist anspruchsvoll.

WQManagement hat dafür Schritte entwickelt, die auch kleinen Einrichtungen eine Qualitätsentwicklung ermöglichen, ohne dass alle Energien über Wochen in die Qualitätssicherung fließen.

Für die Erstellung des Handbuchs wird zuerst die Philosophie der Einrichtung formuliert und in ein Profil umgesetzt. Damit ist nicht nur der wichtigste Schritt für das Qualitätshandbuch getan, sondern es steht ein motivierender Text für die Internetseite und andere Werbemittel zur Verfügung. Im nächsten Schritt werden die Verantwortlichkeiten und Aufgaben für das Qualitätsmanagement festgelegt.

Dann kommt die Kleinarbeit. Sie besteht darin, die einzelnen Angebote und Dienstleistungen in ihrer Qualität zu beschreiben, indem Verfahrensanweisungen entwickelt werden. Die Verfahrensanweisung legt fest, wie ein Angebot, z.B. ein Kurs oder eine Beratung, in einzelnen Schritten umgesetzt wird. Wenn man im ersten Anlauf gleich alle Angebote qualitätssichern würde, wäre der Aufwand sehr hoch. Zugleich besteht die Gefahr, dass wenn alles qualitätsgesichert ist, die weitere Arbeit an der Qualität erst einmal ruht.
WQManagement verlangt daher für die Ausstellung eines Qualitätssiegels, dass nur für drei Schwerpunkte Verfahrensanweisungen entwickelt werden. Das Vorgehen, nicht für alle Bereiche im ersten Anlauf Verfahrensanweisungen zu erarbeiten, ermöglicht es, die ersten Schritte zu bewältigen und schrittweise in das Qualitätsmanagement hineinzuwachsen. Weitere Verfahrensanweisungen können zwischenzeitlich eingereicht werden. Sie werden in das Siegel eingetragen.
Wenn das Siegel nach zwei Jahren erneuert wird, wird mindestens ein weiterer Schwerpunkt qualitätsgesichert. Damit bleibt die Qualitätssicherung immer im Fluss und das Unternehmen, die Einrichtung können ihre Weiterentwicklung mit dem Qualitätsmanagement abstützen.