Qualitätsentwicklung und Qualitätssicherung sind für das Überleben eines Unternehmens, einer Einrichtung zentrale Faktoren. Deshalb kann die Qualität nicht dem Zufall überlassen werden, vielmehr muß der Wille zu Qualität, d.h. letztlich zufriedene Kunden zu haben, alle Prozeßabläufe im Unternehmen bestimmen. vorrangige Aufgabe der Führung ist es, den Wertekern und damit das Profil des Unternehmens zu bestimmen, die Mitarbeiter für die Umsetzung der Qualität zu motivieren und eine entsprechende Personalentwicklung zu betreiben, die Kommunikation mit den Zielgruppen in der Öffentlichkeitsarbeit zu organisieren und neue Angebote frühzeitig zu entwickeln.