Von den Mitarbeitern hängt es entscheidend ab, ob die im Wertekern beschriebenen  Werte vom Kunden erlebt und verwirklicht werden können. Stehen keine frischen Kräuter zur Verfügung, kann der Koch das Wertversprechen „mit frischen Kräutern zubereitet“ nicht verwirklichen. Damit der Wert „frische Kräuter“ erlebt werden kann, muß die Tischdekoration und das Auftreten der Bedienung den Wert widerspiegeln. Qualitätsmanagement zielt durch Personalentwicklung drauf, daß alle Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, die Kernwerte des Unternehmens zu transportieren. Bereits bei einem Telefonanruf bei der Bildungseinrichtung muß der Kunde den Wert „kommunikative Atmosphäre“ erfahren können.

Die Erbringung der spezifischen Werte einzelner Angebote ist nicht mehr von allen Mitarbeitern gefordert. Werden neue Angebote entwickelt, müssen die mit dem Angebot befaßten Mitarbeiter sowie die in der Öffentlichkeitsarbeit Tätigen entsprechend fortgebildet werden. Qualitätsmanagement hat damit als notwendigen Bestandteil eine ständige, von den Werten abgeleitete Personalentwicklung.

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