Hier sind die Werte versammelt, für die das Unternehmen steht, z.B. leichte Bedienbarkeit eines Fotoapparates, vitaminreiche und kalorienarme Gerichte, Zubereitung mit frischen Kräutern oder Praxisrelevanz der Seminare, kommunikative Atmosphäre, Möglichkeit, Menschen kennenzulernen. Die Kernwerte müssen für den Kunden in allen Angeboten, d.h. z.B. in den Gerichten auf der Speisekarte bzw. in allen Seminaren erlebbar sein. Die Kernwerte gelangen durch die Angebote an den Kunden. Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, die Angebote herzustellen und zu vermitteln. Öffentlichkeitsarbeit und Werbung kommunizieren die Wertversprechen, die hinter den Angeboten stehen, an den Kunden. In jedem Angebot liegt ein Qualitätsversprechen.

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