Qualität ist ein anderes Wort für Werte. Nur was wertvoll ist, lohnt auch, dass es in seiner Qualität gesichert wird. Kunden wollen mit einer Einrichtung, mit einem Unternehmen etwas für ihr Leben gewinnen, was für sie einen Wert bedeutet.
Wertorientiertes Qualitätsmanagement setzt auf die Werteübereinstimmung des Unternehmens mit den Wertevorstellungen der Kunden.

ISBN 3-936912-07-6