Weshalb geht es bei der Qualitätsdefinition um Werte?
 
Sie alle entscheiden in Ihrem Leben auf dem Hintergrund von Wertvorstellungen, ob es Ihnen bewusst ist oder nicht. Z.B.
wählen Sie Ihren Urlaubsort so aus, dass Sie Ihre Vorstellungen und Werte dort verwirklichen können. Wenn Sie gerne Wandern und vielleicht auch schauen müssen, dass der Urlaub nicht zu teuer wird, dann entscheiden Sie sich vielleicht für das Fichtelgebirge oder Tirol, wenn Sie sportliche Herausforderungen suchen und Geld keine Rolle spielt, dann suchen Sie evtl. nach Bergtouren in Afrika oder in Nepal. Sie werden Mitglied in einem Verein, weil dieser Verein Ihnen ermöglicht Ihre Wertvorstellungen dort zu verwirklichen. Sie kaufen Kleidung in den Läden, wo Sie das finden, was Ihren Wert-Vorstellungen entspricht.
 
Werte sind die tieferliegende Motivation die zu Ihren Entscheidungen führt.
Als soziale, kirchliche oder Gesundheitsinstitution sind Sie Werten verpflichtet und Ihre Dienstleistungen sind in Werten verankert. Sie erbringen eine spezifische Wertschöpfung in dieser Gesellschaft. Diese Wertschöpfung gilt es mit den Wertvorstellungen Ihrer Kunden/ Mitglieder und den potentiellen Kunden/Mitglieder zu verknüpfen, weil jeder einzelne bestimmte Werte mit den Dienstleistungen Ihrer Institution, Ihres Verbandes verwirklichen möchte. Gelingt Ihnen das, die Wertschöpfung Ihrer Institution, mit den Wertvorstellungen Ihrer "Kunden" zu verknüpfen und Dienstleistungen zu entwickeln in denen die Wertvorstellungen Ihrer Kunden erlebbar werden, treffen Sie die Qualitätsvorstellungen Ihres Kundenstammes. 
 

Qualität ist die Verknüpfung der Werte des Unternehmens mit den Wertvorstellungen der Mitglieder / Kunden und die Umsetzung dieser Werte in Handlungskonzepte, in Dienstleistungen so dass die Wertverwirklichung darin erlebbar wird.  
Deshalb beginnt WQManagement bei der Qualitätsdefinition und nicht bei der Qualitätssicherung. Die Qualitätssicherung ist erst der zweite Schritt.
 
Wertorientiertes Qualitätsmanagement bedeutet also:
 
Dass in jedem Angebot, in jeder Dienstleistung des Unternehmens / des Verbandes die Kern-Werte definiert und durch die Vorgehensweise oder das Handlungskonzept diese Werte erlebbar sind. Erst dann gewinnen die Angebote die Ausstrahlung für den Kunden. Wenn die Kunden, die Zielgruppen, die Mitglieder an diesen Werten partizipieren und sie für ihr eigenes Leben umsetzen sollen, müssen sie bei ihnen ankommen. WQManagement hat Verfahren entwickelt, die zur wertorientierten Qualitätsbestimmung führen, die die Qualität sichern und die Sie darin unterstützen Handlungskonzepte zu entwickeln, in denen die Werte verankert sind. Darüber hinaus haben Sie mit der Qualitätsbestimmung gleichzeitig die Grundlage für eine wertorientierte Öffentlichkeitsarbeit gelegt. Sie brauchen dann eigentlich nur noch einen Mediaplan zu entwickeln.